Условия возврата билета
Важно: COVID-19
Новые правила возвратов
6 июня вышло новое постановление о возврате билетов на мероприятия, которые не состоялись из-за пандемии:
По отмененным мероприятиям срок возврата может составлять до 180 дней. Это время даётся организаторам, билетным операторам и артистам, чтобы у сферы мероприятий был шанс на восстановление.
По мероприятиям, перенесенным не более чем на 18 месяцев, организатор имеет право не принимать возвраты или обменять билеты на ваучеры.
Насколько нам известно, это не окончательный вариант, в скором времени, возможно, будут ещё поправки и уточнения формулировок. После этого мы обновим правила возврата на сайте и расскажем, как это будет работать на практике.
С 1 сентября 2019 года в России действует закон. Сумма возврата определяется по двум критериям: причина и дата заявки (день самого мероприятия не считается). Если вы покупали билет по акции или распродаже, организатор может отказать в возврате.
Если до мероприятия осталось:
- Больше 10 дней — вернется полная стоимость билетов;
- От 6 до 10 дней включительно — вернется 50% стоимости билетов;
- От 4 до 5 дней включительно — вернется 30% стоимости билетов;
- 3 дня или меньше — вернуть деньги за билет не получится.
Как вернуть деньги за электронный билет
Сейчас количество запросов в поддержку возросло, поэтому можем отвечать дольше, чем обычно. Когда у нас появляется официальная информация от организатора про отмены и переносы — мы отправляем вам рассылки. Понимаем, что вы переживаете, стараемся максимально быстро вас оповещать.
Мы начинаем постепенно обрабатывать ваши заявки. Тем, кому еще не пришёл возврат, спасибо вам за терпение, мы в скором времени ответим на ваши письма.
Если вы согласны с суммой возврата с учётом новых правил, заполните, пожалуйста, заявку на возврат по образцу и отправьте через форму обратной связи. Обязательно укажите почту и телефон, на которые вы оформляли заказ.
Образец:
Я, Иванов Иван Иванович, купил билеты:
Номер заказа: 12345678
Название события: Кукрыниксы
Номинал билета: 100 руб.
Количество сдаваемых билетов: 3 шт.
По причине __________, я не могу посетить мероприятие и прошу вернуть деньги за билеты.
С условиями возврата:
- Сумма к возврату рассчитывается с учетом 193-ФЗ от 18.07.2019;
- Билеты станут недействительны к проходу, согласен.
Прошу вернуть деньги на счет, с которого была произведена оплата.
Если организатор решит возвращать деньги самостоятельно, мы дополнительно напишем вам об этом.
- Отправьте через форму обратной. письмо с номером заказа и количеством билетов. Заявку нужно отправить в сроки, установленные организатором;
- В теме письма укажите «Возврат билетов на бланке»;
- Мы зарегистрируем вашу заявку на возврат и после пригласим вас в офис за возвратом. Сроки рассмотрения всех заявок увеличились, мы напишем вам обязательно, как будут новости;
- Мы пригласим вас в офис за возвратом, когда заявка будет обработана. Нужно будет обязательно сдать оригиналы бланков и чеков и захватить паспорт.
Если изменились реквизиты счёта для возврата:
- Если ваша карта перевыпущена, то деньги вернутся на новую карту, дополнительно ничего заполнять не нужно.
- Если закрыт именно счёт в банке, тогда для возврата нам нужно знать новые реквизиты.
Для этого заполните, пожалуйста, заявление и пришлите нам скан или чёткое фото через форму обратной связи (красная иконка в правом нижнем углу).
При покупке билетов на bilook.ru вы заключаете договор купли-продажи и договор об оказании услуг с bilook.ru.
Прочитать условия договоров (Ссылка на публичную оферту)